業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)主要的責(zé)任，因此在制定外包策略時(shí)應(yīng)注意以下問題:
1、選擇合適的項(xiàng)目外包
實(shí)施業(yè)務(wù)外包之前，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場(chǎng)環(huán)境、專業(yè)公司的成熟度、經(jīng)營成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項(xiàng)目的保潔業(yè)務(wù)外包。
2、選擇合適的外包方外包商
選擇的好壞直接關(guān)系到外包業(yè)務(wù)成功與否。應(yīng)全面考慮外包方的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)、管理及效率、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平等條件。在審慎評(píng)估外包方各方面的條件后，簽訂外包合同，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)合同的內(nèi)容應(yīng)包含:合同標(biāo)的、數(shù)量、付款方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法等內(nèi)容。對(duì)外包方服務(wù)質(zhì)量要求的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)外包方的監(jiān)控處罰辦法外包方提供的一些作業(yè)說明書等內(nèi)容，也是合同的重要組成部分。
3、注重與外包方的溝通，注重雙贏
與外包方的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。通常在項(xiàng)目上，除了在日常巡查中要求外包方參加外，我方的班長、主管會(huì)與外包方的現(xiàn)場(chǎng)班長、主管每周進(jìn)行一次溝通，每月項(xiàng)目的工作例會(huì)，外包方的現(xiàn)場(chǎng)主管也要列席參加，與業(yè)主的懇談會(huì)涉及到保潔內(nèi)容的，也要求外包方參加。
4、對(duì)外包方的控制和管理水平，決定業(yè)務(wù)的品質(zhì)
與外包方的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。通常在項(xiàng)目上，除了在日常巡查中要求外包方參加外，我方的班長、主管會(huì)與外包方的現(xiàn)場(chǎng)班長、主管每周進(jìn)行一次溝通，每月項(xiàng)目的工作例會(huì)，外包方的現(xiàn)場(chǎng)主管也要列席參加，與業(yè)主的懇談會(huì)涉及到保潔內(nèi)容的，也要求外包方參加。
5、對(duì)外包方的控制和管理水平，決定業(yè)務(wù)的品質(zhì)
業(yè)務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外包方進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)外包方進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務(wù)外包的管理。通常我們把原來負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)控的主辦和班長，直接轉(zhuǎn)為監(jiān)控外包方工作質(zhì)量的監(jiān)控人員。隨著項(xiàng)目保潔外包的情況增加，新項(xiàng)目保潔外包時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)監(jiān)控人員不能自供的時(shí)候，如果從外部招聘，那么監(jiān)控人員的萬科化過程，也是對(duì)業(yè)務(wù)外包的一個(gè)考驗(yàn)。
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